上海外航服务公司成立于1984年8月，是经中国民航总局批准的一家专门从事航空服务的涉外企业，隶属于中国民航华东地区管理局，经过20多年的经营，已发展成为总资产2.8亿元，员工近两千人的规模。公司坚持“创新务实、诚信合作、用心服务”的核心价值观，倡导“用专业化推动企业成长、用创新思维提升服务内涵”的全新发展理念，坚持走“业务发展专业化”的道路。凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的增值服务，打造出了上海外航FASCO品牌。

经过20多年的市场磨练，培养和凝聚成一支具有良好职业素养的、专业技能出类拔萃的、富于创新和充满生机的优秀团队。目前公司旗下拥有四家子公司、三家分公司，集人才服务、航空客货运代理、专包机地面代理、出入境旅游、商务宾馆等为一体的综合性的航空服务企业。

公司是国际航空运输协会（IATA）的首批会员单位，已连续荣获5届上海市文明单位共荣称号，最近又获得全国创建文明行业工作先进单位、上海市建设系统社会治安综合治理先进集体、上海市先进女职工集体等荣誉称号。成为中国民航业中比较有影响的服务性企业。

案例简介
一、项目目标
实现技术中心管理的透明化、协同化、高效化。
对公司内部进行整合优化，并将对客户服务、公司管理、市场开拓和业务经验等各方面做出科学的安排，从而实现协同办公管理，优化业务流程，加强部门间的信息沟通和合作的管理需求。
二、项目范围
1、梳理和确认外航服务公司的知识分类体系，建立OA项目知识库
2、梳理和确认外航服务公司的权限体系
3、建立知识地图体系
4、建立知识报表及OA流程报表
5、建立日程安排功能，提高工作效率
6、建立日常事务、工作管理、办公管理及业务扩张等工作流程
三、项目成果一览
1、文档分类体系
1.1、为文档建立了详细的分类体系，方便文档管理
2、文档类型
2.1、对文档的类型做了重新调整，使文档的总体分类明确，便于上级随时调阅
3、流程管理
3.1、对公司的流程做了优化调整和归类
3.2、业务扩展类流程
3.3、人力资源类流程
3.4、客户关系管理类流程
3.5、财务类流程
3.6、日常事务类流程
3.7、工作人物管理类流程
3.8、办公室管理和认识管理类流程
3.9、IT服务管理类流程
3.10、党群类流程
4、报表
4.1、从登录OA统计到文档阅读统计再到文档附件下载的统计，对OA报表做了全方位的统计，便于报表的总体管理